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Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en enviarse el paquete de afiliación?

¿Puedo entrar en una sala VIP sin mi tarjeta de afiliación?

¿Existe la posibilidad de realizar una afiliación conjunta o familiar?

¿A partir de qué edad es posible afiliarse?

¿Cuál es la política que siguen a la hora de aceptar invitados en una sala VIP?

¿Cuál es la política que siguen a la hora de aceptar niños en una sala VIP?

¿Cómo puedo obtener información de la sala VIP?

¿Alguna otra persona puede utilizar mi tarjeta para obtener acceso?

¿Las visitas gratuitas pueden transferirse al siguiente año de afiliación?

¿Cómo consulto mis visitas a salas VIP?

¿Cómo puedo obtener un comprobante de una visita reciente?

¿Cómo obtengo mi contraseña del sitio web?

¿Cómo cancelo mi suscripción a la recepción de correos?

¿Qué ocurre si me roban o pierdo mi tarjeta de afiliación?

¿Qué significa Schengen o no Schengen en la descripción de algunas salas VIP?

¿Las salas VIP las gestiona LOUNGE CLUB™?

¿Cuál es la etiqueta de las salas VIP?

¿Las salas VIP disponen de información de los vuelos?

¿Puedo actualizar mi información personal en línea?

¿Mi información está segura en el sitio web?

 

¿Cuánto tarda en enviarse el paquete de afiliación?
Una vez que recibamos su información de registro, le enviaremos su paquete de afiliación en un plazo de 3 días laborables (el momento exacto del envío puede variar). Solo se puede acceder a las salas VIP con la tarjeta de afiliación. Es importante que deje un margen de tiempo suficiente antes de la fecha de salida de su viaje para poder recibir su tarjeta de afiliación.

¿Puedo entrar en una sala VIP sin mi tarjeta de afiliación?
No, lo sentimos pero el personal de la sala VIP solo le permitirá el acceso si facilita su tarjeta de afiliación. Las salas VIP son propiedad de terceros y están gestionadas por ellos; por lo tanto, LOUNGE CLUB™ no puede intervenir en el criterio de acceso a las mismas si trata de entrar sin su tarjeta de afiliación. Es importante que siempre lleve consigo su tarjeta de afiliación.

¿Existe la posibilidad de realizar una afiliación conjunta o familiar?
No, las afiliaciones tienen carácter exclusivamente individual.

¿A partir de qué edad es posible afiliarse?
Es posible afiliarse a partir de los 18 años; sin embargo, tenga en cuenta que algunas salas VIP solo permiten el acceso a los titulares de tarjetas que sean mayores de 21 años. Consulte la información concreta de cada sala VIP con la opción "Buscar salas".

¿Cuál es la política que siguen a la hora de aceptar invitados en una sala VIP?
Puede llevar a invitados a una sala VIP con usted. La mayoría de las salas VIP permiten el acceso de varios invitados. Cuando dicho acceso sea limitado, lo verá indicado en la información de la sala VIP que podrá encontrar en este sitio web. Cuando acceda a la sala VIP, el personal escaneará de forma electrónica su tarjeta de afiliación o la fotocopiará, y le facilitará un comprobante del "Registro de visita". En este se anotará si acude con invitados, y es su responsabilidad asegurarse de que no contiene ningún error. Si procede, el cargo por acceso a la sala VIP suyo o de cualquier invitado se le cobrará directamente en la tarjeta de crédito que haya facilitado.

¿Cuál es la política que siguen a la hora de aceptar niños en una sala VIP?
Muchas salas VIP permiten el acceso de niños previo pago de la tarifa de acceso de invitados vigente. Sin embargo, cuando esté limitada la edad de los invitados, lo verá indicado en la información de la sala VIP que podrá encontrar en este sitio web.

¿Cómo puedo obtener información de la sala VIP?
El listado de salas VIP que recibe con su paquete de afiliación incluye información completa acerca de nuestras salas VIP. Sin embargo, añadimos continuamente nuevas salas VIP, por lo que la información puede cambiar. La forma más sencilla de obtener información actualizada es utilizar la opción “Buscar salas” en este sitio web, donde encontrará los datos más recientes. También puede descargarse un PDF de nuestro listado de salas VIP actuales en este sitio web.

¿Alguna otra persona puede utilizar mi tarjeta para obtener acceso?
La tarjeta de afiliación solo es válida para el afiliado que se indica en la misma. También deberá presentar una tarjeta de embarque válida cuando acceda a la sala VIP.

¿Las visitas gratuitas pueden transferirse al siguiente año de afiliación?
Si su plan de afiliación incluye visitas gratuitas, estas podrán utilizarse solamente durante el año de afiliación en curso y no podrán transferirse al siguiente año de afiliación. Sin embargo, en función de su plan de afiliación, podrían asignarle una nueva visita gratuita por cada nuevo año de afiliación. Consulte su paquete de bienvenida para confirmarlo.

¿Cómo consulto mis visitas a salas VIP?
Si su afiliación la gestiona Lounge Club™, podrá iniciar sesión en su cuenta en línea y consultar las visitas en la sección Mi cuenta.

¿Cómo puedo obtener un comprobante de una visita reciente?
Póngase en contacto con el equipo de servicios de afiliación de LOUNGE CLUB™ para solicitar los comprobantes. Tenga en cuenta que los comprobantes solo se los facilitarán por visitas que Lounge Club™ haya cargado directamente al afiliado.

¿Cómo obtengo mi contraseña del sitio web?
Al registrarse en este sitio web, crea una contraseña que utilizará cuando inicie sesión en futuras visitas al sitio. Si ha olvidado esta contraseña, puede recuperarla utilizando el enlace “He olvidado mi contraseña” en el momento de iniciar sesión. Tras responder a una pregunta de seguridad que se le formulará en el momento del registro, se le enviará un recordatorio por correo electrónico a la dirección con la que se haya registrado.

¿Cómo cancelo mi suscripción a la recepción de correos?
Si ya no desea recibir correos electrónicos de Lounge Club™, utilice el enlace para cancelar la suscripción que se encuentra en la parte inferior del correo electrónico. Tenga en cuenta que esto no le impedirá seguir recibiendo correos electrónicos de recordatorios de contraseña en caso de que estos se soliciten.

¿Qué ocurre si me roban o pierdo mi tarjeta de afiliación?
Debe notificar inmediatamente la pérdida, el robo o el deterioro de las tarjetas de afiliación a LOUNGE CLUB™ y, cuando sea posible, le proporcionaremos una tarjeta de sustitución.

¿Qué significa Schengen o no Schengen en la descripción de algunas salas VIP?
El Acuerdo de Schengen es un conjunto de acuerdos alcanzados por los países europeos que tuvo como consecuencia la desaparición de los controles fronterizos entre la mayoría de los Estados miembros de la Unión Europea. En determinados aeropuertos de los países signatarios, existen zonas diferenciadas para los vuelos de dentro del espacio Schengen y fuera de este. En algunos casos en que las salas VIP se encuentran en una zona para vuelos de dentro del espacio Schengen, solo podrá acceder a la sala VIP si vuela a otro país del espacio Schengen. Del mismo modo, a las salas VIP de las zonas para vuelos de fuera del espacio Schengen solo podrá acceder si vuela a otro país de fuera del espacio Schengen. Cuando corresponda, el estado de una sala VIP se mostrará con claridad al buscarla en este sitio web. Actualmente, participan en el programa los siguientes países. Cabe señalar que Reino Unido y la República de Irlanda no se encuentran entre los signatarios actuales: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Suecia y Suiza.

¿Las salas VIP las gestiona LOUNGE CLUB™?
LOUNGE CLUB™ no gestiona directamente las salas VIP. Las gestionan las autoridades aeroportuarias, los agentes del servicio de tierra y las propias aerolíneas.

¿Cuál es la etiqueta de las salas VIP?
Las salas VIP imponen su propia etiqueta; sin embargo, como norma general, se recomienda ropa elegante/casual sin gorras, camisetas de fútbol, pantalones vaqueros rasgados ni pantalones cortos.

¿Las salas VIP disponen de información de los vuelos?
Algunas salas VIP disponen de pantallas en las que se muestra la información de los vuelos; sin embargo, tenga en cuenta que no todas las salas VIP ofrecen este servicio. Como las salas VIP no tienen la obligación contractual para con los afiliados de LOUNGE CLUB™ de anunciar los vuelos, queda a la entera responsabilidad del afiliado estar atento a la hora del vuelo y a la información del embarque.

¿Puedo actualizar mi información personal en línea?
En los casos en que permitimos actualizaciones de la información personal (como la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico), esta información puede actualizarse en la página Mi cuenta, a la que se accede iniciando sesión en la cuenta en línea.

¿Mi información está segura en el sitio web?
Utilizamos el protocolo de encriptación habitual del sector, el SSL, al transferir y recibir información confidencial (p. ej., información de la tarjeta de crédito y de carácter personal). Las páginas en las que se intercambia esta información se alojan en un servidor seguro y certificado. En nuestra oficina disponemos, asimismo, de las medidas de seguridad adecuadas para protegernos frente a la pérdida, el uso indebido o la alteración de la información que recopilemos de este sitio web.