Wijzig taal:

Zoek een Lounge

Neem contact met
ons op

Verenigd Koninkrijk (Londen)
Tel: VK +44 (0)20 8827 0089
email: info.london@loungeclub.com

VS (Dallas)
Tel: Tel Gratis in VS / CANADA / MEXICO:
877-458-2822
Tel Elders: VS +1-469-467-1747.
email: info.dallas@loungeclub.com

Hong Kong SAR
Tel: +852 2907 0097
email: info.hongkong@loungeclub.com

Veel gestelde vragen

Wat is de levertijd van het lidmaatschapspakket?

Kan ik toegang krijgen tot een lounge zonder mijn lidmaatschapskaart?

Zijn er ook gezamenlijke of gezinslidmaatschappen?

Hoe oud moet je zijn om lid te kunnen worden?

Wat is het beleid voor het meenemen van gasten naar de lounge?

Wat is uw beleid voor het meenemen van kinderen in een lounge?

Waar kan ik informatie over een lounge vinden?

Kan iemand anders mijn kaart gebruiken voor toegang?

Kunnen gratis loungebezoeken overgezet worden naar mijn volgende lidmaatschapsjaar?

Hoe bekijk ik mijn loungebezoeken?

Hoe kan ik een bon voor een recent bezoek krijgen?

Hoe krijg ik mijn wachtwoord voor de website?

Hoe meld ik me af voor een mailinglijst?

Wat gebeurt er als mijn lidmaatschapskaart verloren raakt of wordt gestolen?

Wat betekent Schengen en niet-Schengen in een aantal van de loungebeschrijvingen?

Worden de lounges geëxploiteerd door LOUNGE CLUB™?

Wat is de dress code in de lounge?

Bieden de lounges vluchtinformatie?

Kan ik mijn persoonlijke gegevens online bijwerken?

Zijn mijn gegevens veilig op de website?

 

Wat is de levertijd van het lidmaatschapspakket?
Zodra we uw inschrijvingsinformatie hebben ontvangen, versturen wij uw lidmaatschapspakket binnen de volgende drie werkdagen (exacte levertijden zullen variëren). Toegang tot de lounge is alleen met een lidmaatschapskaart. Het is belangrijk dat u voldoende tijd in acht neemt om uw lidmaatschapskaart te ontvangen voor u vertrekt op uw reis.

Kan ik toegang krijgen tot een lounge zonder mijn lidmaatschapskaart?
Nee. Zonder uw lidmaatschapskaart kunnen de medewerkers van de lounge u geen toegang verstrekken. Lounges zijn het eigendom van en worden geëxploiteerd door derde partijen en daarom kan LOUNGE CLUB™ niet zorgen dat u toegang krijgt zonder uw lidmaatschapskaart. Het is belangrijk om uw lidmaatschapskaart altijd bij u te dragen.

Zijn er ook gezamenlijke of gezinslidmaatschappen?
Nee. Iedere lidmaatschapskaart is bestemd voor het daarop genoemde individu.

Hoe oud moet je zijn om lid te kunnen worden?
Lidmaatschap is mogelijk vanaf 18 jaar. Er zijn echter lounges die de toegang beperken tot kaarthouders die 21 jaar of ouder zijn. Dit kunt u bij de betreffende lounge nakijken met behulp van onze “Vind een lounge”-zoekoptie.

Wat is het beleid voor het meenemen van gasten naar de lounge?
U kunt vrienden of gasten uitnodigen om met u mee te gaan naar een lounge. De meeste lounges staan gasten toe maar wanneer daar beperkingen voor zijn, staan deze weergegeven in de lounge-gegevens op deze website. Als u de lounge binnengaat, scannen de medewerkers uw kaart of maken zij een afdruk hiervan en overhandigen zij u een “bezoekrecord”-voucher. Hierop wordt aangegeven of en hoeveel gasten u heeft. Het is uw verantwoordelijkheid om te zorgen dat dit correct is. Het tarief voor het loungebezoek, indien van toepassing, voor uw bezoeken en mogelijke gasten wordt direct in rekening gebracht op de daarvoor door u aangewezen betaalkaart.

Wat is uw beleid voor het meenemen van kinderen in een lounge?
Veel lounges staan kinderen toe tegen het gangbare gasttarief per persoon. De meeste lounges staan gasten toe maar wanneer daar beperkingen voor zijn, staan deze weergegeven in de lounge-gegevens op deze website.

Waar kan ik informatie over een lounge vinden?
De loungelijst die u ontvangt in uw lidmaatschapspakket bevat alle gegevens van onze lounges. Er worden echter steeds lounges toegevoegd en sommige loungegegevens veranderen. De eenvoudigste manier om up-to-date informatie te krijgen, is om de “Vind een lounge”-zoekoptie op deze website te gebruiken. Hier vindt u altijd de meest actuele gegevens. U kunt ook een pdf downloaden van onze huidige loungelijst op deze website.

Kan iemand anders mijn kaart gebruiken voor toegang?
Uw lidmaatschapskaart is alleen geldig voor degene die daarop vermeld staat. U moet ook een geldige instapkaart laten zien bij toegang tot de lounge.

Kunnen gratis loungebezoeken overgezet worden naar mijn volgende lidmaatschapsjaar?
Als er gratis bezoeken bij uw lidmaatschapsplan horen, dan zijn deze alleen geldig voor het betreffende lidmaatschapsjaar en deze kunnen niet worden overgedragen naar het volgende lidmaatschapsjaar. Echter, afhankelijk van uw lidmaatschapsplan, kunt u nieuwe gratis bezoeken toegewezen krijgen aan het begin van het nieuwe lidmaatschapsjaar. Bekijk uw welkomstpakket voor bevestiging.

Hoe bekijk ik mijn loungebezoeken?
Als uw lidmaatschapskaart wordt beheerd door Lounge Club™, kunt u inloggen op uw online account en uw loungebezoeken bekijken in het My Account-gedeelte.

Hoe kan ik een bon voor een recent bezoek krijgen?
Neem contact op met het LOUNGE CLUB™-klantenserviceteam voor alle verzoeken voor bonnen. Houd er rekening mee dat er alleen bonnen kunnen worden geleverd voor bezoeken die direct in rekening zijn gebracht bij het lid door Lounge Club™.

Hoe krijg ik mijn wachtwoord voor de website?
Als u zich aanmeldt via de website, maakt u een wachtwoord aan om in de toekomst in te loggen op deze site. Als u uw wachtwoord vergeten bent, kunt u dit ophalen met behulp van de ‘Wachtwoord vergeten’-link op het moment van inloggen. Na het beantwoorden van een veiligheidsvraag, waarnaar wordt gevraagd bij het moment van aanmelden, wordt een e-mailherinnering verstuurd naar het e-mailadres waarmee u zich heeft aangemeld.

Hoe meld ik me af voor een mailinglijst?
Als u niet langer e-mails wilt ontvangen van Lounge Club™, kunt u zich afmelden met behulp van de link onderaan de e-mail. U zult nog wel wachtwoordherinneringse-mails op uw verzoek kunnen ontvangen.

Wat gebeurt er als mijn lidmaatschapskaart verloren raakt of wordt gestolen?
Verloren, gestolen en beschadigde lidmaatschapskaarten moeten direct worden gemeld bij LOUNGE CLUB™ en waar mogelijk zullen we u een vervangende kaart sturen.

Wat betekent Schengen en niet-Schengen in een aantal van de loungebeschrijvingen?
Het Schengen-akkoord is een reeks afspraken tussen Europese landen waardoor de grenscontroles tussen de meeste EU-landen zijn afgeschaft. Op bepaalde luchthavens in deelnemende landen zijn er aangewezen gebieden voor Schengen- en niet-Schengenvluchten. In enkele gevallen waarin de lounges zich in een Schengengebied bevinden, hebt u alleen toegang tot de lounge als u naar een ander Schengenland vliegt. Daarnaast heeft u alleen toegang tot een niet-Schengenlounge als u naar een niet-Schengenland vliegt. Indien van toepassing wordt de status van een lounge duidelijk aangegeven als u deze op de website opzoekt. Momenteel nemen de volgende landen aan deze regeling deel. Houd er rekening mee dat het Verenigd Koninkrijk en Ierland dit nog niet hebben ondertekend: België, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, IJsland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Slowakije, Slovenië, Spanje, Tsjechië, Zweden en Zwitserland.

Worden de lounges geëxploiteerd door LOUNGE CLUB™?
LOUNGE CLUB™ exploiteert de lounges niet direct. Ze worden geëxploiteerd door de luchthavenautoriteiten, grondafhandelingsbedrijven en luchtvaartmaatschappijen.

Wat is de dress code in de lounge?
De lounges leggen hun eigen dress code op. Er geldt echter als algemene regel een smart/casual dress code; geen petten, geen voetbalshirts, gescheurde jeans of korte broeken.

Bieden de lounges vluchtinformatie?
Sommige lounges hebben monitors met vluchtinformatie, maar u dient er rekening mee te houden dat niet alle lounges deze faciliteit bieden. Aangezien lounges geen contractuele verplichtingen heeft naar LOUNGE CLUB™-leden om vluchten aan te kondigen, is het de volledige verantwoordelijkheid van het lid om op de hoogte te blijven van de vluchttijden en boardinginformatie.

Kan ik mijn persoonlijke gegevens online bijwerken?
Waar wij persoonlijke gegevensupdates kunnen accepteren, waaronder adres, telefoonnummer en e-mailadres, kan deze informatie worden bijgewerkt op de My Account-pagina die toegankelijk is door in te loggen op uw online account.

Zijn mijn gegevens veilig op de website?
Wij gebruiken de standaard industrie SSL coderingstechnologieën bij het overdragen en ontvangen van vertrouwelijke informatie (bijv. creditkaart details en andere persoonlijke informatie). De pagina’s waarop deze informatie wordt uitgewisseld, worden gehost op een beveiligde server. We hebben ook geschikte veiligheidsmaatregelen getroffen in ons kantoor om ze te beschermen tegen verlies, misbruik of wijziging van informatie die wij hebben verzameld van deze website.